こんにちは、りゅうまるです。
今回おすすめする本は、鳥越恒一さんが書かれた。
できる店長は「これ」しかやらないです。
販売店の店長さんや、店長を目指している人にはとてもおすすめの本となっています。
本書は、第７章で構成されています。
第１章 どんなひとでも「できる店長」になれる！
第２章 「人が辞めず定着する」仕組み
第３章 「人がどんどん育つ」仕組み
第４章 「お客様がファンになる」仕組み
第５章 「売上を安定させる」仕組み
第６章 「適正利益を確保する」仕組み
第７章 「お店をリスクから守る」仕組み
第１章の中に、経営者は「カリスマ店長」をもとめていないとあります。
店長はカリスマ性がないとできないとか、特別な能力がないとできないと考えている方も
いるかと思いますが、実際はそんなことはありません。
「仕事と人に誠実」であれば、個性を活かしつつ、仕組みを使って、必ず「できる店長」になれます。
人としてしっかりしていることが大事ということですね。
次は、第４章の中に、客単価よりも「LTV（顧客生涯価値）」が重要について紹介していきます。
LTV（ライフタイムバリュー・顧客生涯価値）とは、一人の顧客または、１社の顧客が生涯にわたって企業にもたらす利益のことをいいます。
一時的な客単価アップを求め、お客様が求めていない提案ばかりすると、お客様がはなれ、
LTVのことを考えると、大きな利益を失ってしまします。
目先の客単価を追わず、常連のお客様のLTVを考えてください。
次は、第５章の中にある、３C分析でマーケティング戦略を見直すを紹介します。
マーケティングとは、平たくいうと、「売れる仕組み」「集客の仕掛け作り」です。
3Cとは、
Customer（顧客） Competitor(競合） Company(自社）のことです。
顧客＝自社・自店舗の主要顧客（メインターゲット）は誰か？
競合＝自店舗の主要顧客を狙っているライバル、自店舗の顧客候補が使っているお店はどこか？
自社＝競合店に対する自社・自店舗の強み、優位性は何か？
上記の３Cを頭に入れて、深堀していくことで、マーケティングがうまくいくようになります。
これまで、できる店長は「これ」しかやらないを紹介していきました。
ぜひ、店長さんや、次期店長さんはこちらの本を読んでほしいと思います。
読んだあとに、実践してほしいと思います。
あとは、みなさんの良さ、個性を出して店舗運営をしてほしいと思います。
私自身店長をやって参りました。一番大切だと思うのは、誠実さ、思いやりだと思います。
誠実に仕事に向き合うとそのうち、周りもついてくると思います。ぜひ本書を読んでほしいと思います
おすすめな１冊です。
それでは、また！
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